Hur man bestrider en faktura

Att betala för tjänster och varor gör vi varje dag. Oftast går allting smidigt och parterna är nöjda med överenskommelsen. Men vad händer när du får en faktura som inte stämmer överens med det du har kommit överens om, eller när du tror att du blivit felaktigt debiterad? Här går vi steg för steg igenom hur du kan bestrida en faktura och vilka rättigheter du har som konsument eller företag.

1. Förstå Fakturan

Innan du bestrider en faktura bör du noggrant granska den för att förstå varför du har fått den. Kanske finns där en post du inte känner igen, eller kanske priset inte stämmer överens med det avtalade.

1.1. Fakturans innehåll

En korrekt faktura bör innehålla:

• Det fakturerande företagets namn, adress och organisationsnummer.
• Ditt namn eller ditt företagsnamn och din/företagets adress.
• Fakturanummer och datum.
• Beskrivning av tjänst eller produkt.
• Pris och eventuell moms.
• Förfallodatum.

Det är viktigt att notera att ovanstående endast är en uppräkning av vad som normalt framgår av en faktura. Har du ingått ett avtal är du normalt skyldig att betala enligt avtalet, oavsett om fakturan innehåller ovanstående uppgifter.

1.2. Jämför med avtalet

Har du ett skriftligt avtal? Jämför fakturans innehåll med det som framgår av avtalet. Stämmer inte beloppet eller grunden för beräkningen överens med avtalet, har du grund att bestrida fakturan.

2. Kontakta företaget

Innan formella steg tas är det viktigt att kontakta företaget som skickat fakturan. Det kan röra sig om ett enkelt misstag som lätt kan korrigeras.

3. Formellt bestridande

Om du inte kommer till en lösning med företaget kan du formellt bestrida fakturan.

3.1. Skriftlig kommunikation

Det är viktigt att kommunicera skriftligen, antingen via brev eller e-post, så att du vid behov har bevis för vad som sagts.

3.2. Tydligt budskap

När du kontaktar företaget, var tydlig med varför du bestrider fakturan och hänvisa till det avtalade om du har stöd i något skriftligt avtal. Ange annars andra grunder för varför du inte ska betala, så som att priset är oskäligt.

3.3. Hur man bestrider fakturan

Skriv ett rekommenderat brev eller e-post till företaget där du klart och tydligt förklarar varför du bestrider fakturan. Hänvisa till tidigare kommunikation och det som avtalats. Begär också ett skriftligt svar inom en rimlig tid, t.ex. 14 dagar. Du bör inte kommunicera muntligen, så som per telefon.

Om du inte har något avtal med företaget och det handlar om en ren bluffaktura, bör du bestrida fakturan med hänsyn till att ni inte har något avtal och eventuellt ange att en polisanmälan kommer att göras för bedrägeri.

3.4. När måste man bestrida fakturan?

Det finns ingen allmän skyldighet att bestrida en faktura inom en viss tid. Däremot kan ett avtal mellan företag innehålla bestämmelser om att bestridande/invändande mot faktura ska ske inom en viss tid. När ett fakturerande företag skriver till exempel ”anmärkningar mot fakturan måste göras inom 10 dagar” på fakturan har det normalt ingen bindande verkan, om det inte har stöd i avtalet. Det får aldrig verkan mot konsumenter, eftersom konsumenträttsliga regler är tvingande.

Det finns däremot en allmän reklamationsskyldighet som innebär att en faktura bör bestridas inom skälig tid. För att undvika merarbete för dig bör du bestrida fakturan så tidigt som möjligt, annars kan företaget lämna över fordran till inkassobolag för indrivning.

4. Juridiska åtgärder

Om företaget insisterar på att fakturan är korrekt och du fortfarande anser att den är felaktig kan du behöva ta juridiska åtgärder.

4.1. Gratis rådgivning

Om du är konsument kan du få hjälp av konsumentorganisationer kostnadsfritt med inledande rådigvning så som Hallå konsument.

4.2. Inkassobolag och Kronofogden

Det är viktigt att notera att varken ett inkassobolag eller Kronofogden är en domstol och kan inte fastställa ett krav som du har bestridit. Om företaget ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden måste du dock bestrida kravet inom 10 dagar från det att du fick del av kravet, eller inom samma tid hänvisa till tidigare lämnat bestridande.

4.3. Förlikning

Innan ärendet tas till domstol av företaget kan det vara värt att försöka nå en förlikning. Detta kan spara både tid och pengar.

4.4. Om företaget tar ärendet till domstol

Handlar tvisten om minst ett halvt prisbasbelopp (2023: 26 250 kr)? Då kan du ta hjälp av Juristbyrån Din Juridik om du eller ditt företag blivit stämd/stämda i domstol – läs mer om oss. Vi ger dig ett inledande kostnadsfritt samtal.

Vår ambition är att hela tiden driva ditt mål framåt för den snabbaste, bästa och mest kostnadseffektiva lösningen. Vi ger dig en rak och tydlig bedömning av dina utsikter att nå framgång. Vi tar oss inte an fall där vi bedömer att utsikterna till framgång är små.

I en hemförsäkring eller företagsförsäkring ingår i de allra flesta fall ett så kallat rättsskyddsmoment/rättsskyddsförsäkring. Denna del av försäkringen täcker kostnader för juridiskt ombud upp till ett visst belopp. Om du tecknat försäkringen senast samma dag som du köpt varan täcker försäkringen normalt en tvist med motparten.

Se vad några av våra tidigare klienter säger om oss

Till våra Google-recensioner